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Servicio y soporte

Mantención y Soporte Técnico

Mantención preventiva y correctiva, mesa de ayuda e integración de sistemas: un solo proveedor responsable de que toda su infraestructura tecnológica funcione, desde el cableado hasta el servidor.

Beneficios

Por qué implementar mantención con nosotros

Menos tiempo caído

Mantención preventiva programada que anticipa fallas antes de que afecten la operación.

Respuesta garantizada

Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta y resolución definidos.

Mesa de ayuda dedicada

Canal único para reportar incidentes de CCTV, redes, servidores o control de acceso.

Un solo proveedor

Integración de sistemas de distintos fabricantes bajo una misma responsabilidad de servicio.

Proceso de trabajo

Cómo ejecutamos su proyecto

  1. 01

    Diagnóstico inicial

    Auditoría del estado actual de la infraestructura y definición de plan de mantención.

  2. 02

    Plan de mantención preventiva

    Calendario de visitas, revisiones y actualizaciones según criticidad de cada sistema.

  3. 03

    Mesa de ayuda

    Canal de soporte remoto y en terreno para incidentes correctivos con SLA definido.

  4. 04

    Reportabilidad

    Informes periódicos de estado, incidentes resueltos y recomendaciones.

  5. 05

    Mejora continua

    Revisión de indicadores de servicio y ajuste del plan según la evolución del cliente.

Tecnología

Marcas y tecnologías con las que trabajamos

Mesa de ayuda ITIL Monitoreo remoto (RMM) SLA definidos Gestión de tickets

Preguntas frecuentes

Dudas comunes sobre mantención

¿Atienden solo equipos que ustedes instalaron?
No, también realizamos mantención y soporte de infraestructura instalada por terceros, previa auditoría del estado actual.
¿Qué incluye la mesa de ayuda?
Incluye soporte remoto, gestión de tickets, escalamiento a terreno cuando corresponde y reportabilidad periódica.
¿Ofrecen contratos con SLA?
Sí, definimos acuerdos de nivel de servicio con tiempos de respuesta y resolución según la criticidad de cada sistema.

Contacto

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  • Respuesta en menos de 48 horas hábiles
  • Evaluación técnica sin costo ni compromiso

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